“碰”出高效 暖到心坎

——应城人社局创新服务让群众“烦心事”变成“省心活”

“打开手机NFC，碰一碰，30秒就搞定，省时又省心！”1月23日，应城市人力资源和社会保障服务大厅内，刚办完社保认证的退休职工杨安清拿着手机，对着“碰一碰”认证标识牌连连称赞。

杨安清2023年退休，上个月收到人社部门短信提醒后，特地抽空赶来大厅。在工作人员简单指引下，她无需下载APP、不用手动输信息，仅凭手机贴近标识牌的一个动作，便顺利完成认证。

几乎同一时间，一位老人在工作人员引导下，将身份证轻放至人社生存认证自助终端，“嘀”的一声，认证即刻完成。“下次认证时间是2026年12月，记得留意短信提醒哦！”工作人员贴心叮嘱道。

这温情一幕，正是应城市人社局破解社保认证难题、创新服务模式的生动缩影。近日，应城《“碰一碰”实现认证30秒秒办》案例入选人社部2025社保智慧化服务创新案例，系全国县级仅有的三个上榜单位之一。

社保认证，即社会保险待遇资格认证，是保障社保基金安全的关键举措，关系到退休人员、失业金领取者等群体的切身利益，通常需每年完成一次，逾期未认证将影响待遇正常发放。

然而，长期以来，这项“保命钱”的核验工作，却成了不少群众的“烦心事”、基层经办的“难办事”：老年群体不熟悉智能设备，线上认证需多步跳转、反复操作仍易失败；线下认证又要奔波排队，耗时耗力不说，还让行动不便的老人犯了难。

“以前在手机上翻来翻去找不到入口，输密码、填信息折腾半天，最后还是得跑大厅，太费劲了！”回忆起过去的认证经历，杨安清感慨不已。

为精准破解老年群体办事痛点，应城市人社局深化“放管服”改革，2025年，依托支付宝平台与NFC近场通信技术，创新推出“碰一碰”认证服务。

这一模式彻底简化了操作流程：支持NFC功能的手机只需贴近专用认证标识牌，系统便自动跳转至认证界面，30秒内即可完成身份核验与认证全流程；即便没有NFC功能的手机，扫码后也能简化为三步操作办结，真正实现“零接触、零等待、零门槛”。

针对基层服务网点少、服务对象多、经办业务量大等困难，该局进一步深化“社银合作”，将社保认证纳入51个银行网点的服务事项，银行工作人员经专业培训后协助认证，方便群众“就近办、随手办”。

“技术创新的终极目标是服务民生，不能让数字鸿沟把特殊群体挡在门外。”应城市人力资源和社会保障稽核监督局副局长胡顺表示，通过建立“需求清单”制度，联动社区网格员提前摸排高龄、病残、孤寡等特殊群体情况，组建志愿服务队提供上门办理、亲友代办、社区协助等线下服务，确保社保认证“不漏一户、不落一人”。

在服务大厅，专门设置的“一对一”陪同服务岗同样暖心。针对不会操作手机的老人，工作人员全程耐心指导，手把手教他们使用“碰一碰”功能或自助终端，彻底消除了老年群体的数字焦虑。

一系列创新举措的落地见效，让社保认证从“烦心事”变成了“省心活”。