“你们的服务又贴心又专业，就像亲人一样在身边帮忙。”近日，在孝南区政务服务中心大厅，刚办完企业开办业务的市民张先生向工作人员竖起大拇指，激动地说。

当天，张先生面对复杂的流程和陌生的操作界面，一度感到束手无策。就在这时，在大厅值守的红马甲工作人员快步走来，微笑着将他带到“肩并肩”服务区坐下，向他详细讲解办理流程，手把手指导表格填写、材料上传。在工作人员的协助下，张先生顺利办完业务，并为工作人员的周到服务由衷点赞。

这是孝南区政务服务中心“肩并肩”服务区日常工作的一个缩影。在这里，传统柜台式服务模式被彻底打破，取而代之的是工作人员与群众同坐一张桌、同对一台电脑的“肩并肩”服务场景。这种“零距离、零障碍”的交互方式，让群众从“被动接受”转为“主动参与”，有效化解了办事焦虑。无论是企业变更登记的复杂流程，还是日常业务的简单办理，“孝着办”帮办团队都能通过“肩并肩”协作，联动前后台，实现材料预审、系统录入、证照打印全流程无缝衔接，让群众办理业务从“反复跑”变为“一次成”。

据统计，2025年，该团队已开展“肩并肩”帮办代办服务3万余件。