领导干部“坐窗口” 精准破解“难重繁”

孝感政务服务事项平均审批时限压减94%

“填一张表，一天内批下来，太省心了！”11月10日，在孝感市民之家工程建设项目审批窗口，一建筑企业办事员李女士拿着刚办好的审批件，由衷地点赞。

今年以来，孝感组织市县两级50余个部门共296名领导干部，以“窗口人员”“办事群众”“帮办员”三重身份，走进服务一线，开展“亲身办、陪同办、坐窗口”等沉浸式体验，精准破解政务服务中的堵点、难点问题。

活动中，领导干部不仅坐班受理业务，还全程以群众身份体验办事流程。市卫健委在体验中发现公共场所卫生许可标准不一，及时统一规范，审查通过率显著提升；市司法局新增公证办证室；孝南区推出新生儿户口页免费邮寄服务，切实解决了群众“往返跑、等待久”的痛点。

据统计，截至10月底，全市累计开展“坐窗口、走流程”活动640次，排查整改问题96项，健全制度16项，政务服务事项平均审批时限压减94%，超时办件量同比下降87.37%。

除了流程再造，我市还从便民服务、特殊群体保障等方面持续发力。大悟县推出“微客服”预审与容缺受理，应城市税务局制作图文指南提升自助办理率；针对老年人、残疾人等群体，孝感市民之家推出“一键预约全程跟办”，安陆市设置“潮汐窗口”，孝昌县组建专属帮办队伍，累计服务超7000人次。

为巩固成效，我市建立起“体验—整改—优化—反馈”闭环机制，推动服务优化常态化。目前，全市已实现身份证、营业执照等76126项高频证照免提交，汉川市将专业术语通俗化，云梦县及时更新窗口指引，确保群众“一看就懂、一次办好”。