为持续优化营商环境，进一步提升民政政务服务质效，8月4日上午，市民政局党组书记、局长邹巧琳到市政务服务中心民政窗口开展“局长走流程”活动。

在民政窗口，邹巧琳同志对窗口人员的现场操作、民政业务政策咨询等情况进行了深入了解，仔细查阅了民政政务服务办事指南，亲身体验了政务事项办理流程，详细询问了办事群众对政务服务工作流程的意见建议，以“群众的角度”找差距、补短板。

体验结束后，邹巧琳同志对窗口工作人员的接待服务和业务能力等方面给予肯定，并就下一步政务服务工作中如何进一步优化办事流程、提升服务质效提出了新要求：

一是要进一步加强民政业务学习，提高工作效率。民政工作综合性强，政策性强，前来咨询办理的工作所涉及的范围广泛，工作人员要加强学习，拥有扎实的政策理论功底和丰富的业务知识，真正做到“百事通”，提高办事效率，让办事群众满意。二是要进一步优化政务服务，不断优化办事流程。服务要热情周到，在日常工作中一定要做到耐心、细心、贴心，面带微笑做好解释、疏导工作，真正做到民政窗口“零投诉”。三是要积极配合市政数局做好“一窗通办”工作，进一步增强创先争优意识，全面深化“放管服”改革，真正做到服务群众、方便群众；窗口工作人员要进一步优化营商环境便民服务举措，让办事群众切切实实感受到便捷高效的优质服务，增强群众办事的获得感和满意度。