8月底，民政部下发《关于确认全国统一的儿童救助保护热线试点地区的通知》，孝感市被列入全国统一的儿童救助保护热线试点地区14个市之一。为有效维护各类特殊困难儿童群体权益，切实做好我市儿童救助保护热线试点工作，近日，我市正式出台《孝感市12349儿童救助保护热线管理办法（试行）》（孝民政函〔2020〕48号）。

《办法》共七章30条，重点对热线的职责分工、受理办理、数据管理、工作保障、责任追究等各个环节进行了明确规定。

《办法》明确了市民政局、市未保中心、县级民政部门、乡镇（街道）儿童督导员、村(居)儿童主任四级服务网络的职责分工，规范了即时答复、转介引导、电话交办、书面转办、协调办理、紧急处置六种来电办理方式，强化了组织领导、部门协作、政策衔接、经费保障、队伍建设等方面的保障措施。

10月22日，市民政局结合全市乡镇（街道）督导员培训契机，由市民政局养老儿童科负责人就12349儿童救助保护热线管理办法进行了详细的讲解。下一步，我市将根据《办法》要求，有序推进儿童救助保护热线试点工作。(孝感市民政局养老服务和儿童福利科)