为进一步提升全市养老服务机构服务保障、安全管理和疫情防控能力，营造安全稳定的养老服务营商环境，切实维护和保障老年人合法权益，现将全市各级民政部门养老服务监督举报电话予以公告。

一、举报受理范围

1. 养老机构存在疫情防控措施不到位，违反人员出入管理、物资物品出入管理措施，疫苗接种、核酸检测、体温监测、环境消毒等疫情防控措施执行不到位、物资储备不规范、应急演练走形式等问题。

2. 养老机构存在建筑安全、消防安全、燃气安全、醇基燃料安全、食品安全、药品安全、设备安全等安全隐患，以及安全隐患排查整治不彻底，宣传教育培训不深入等问题。

3. 养老机构存在服务制度不健全、管理不规范，服务人员态度生冷硬、护理照料不到位及虐老欺老等服务安全问题。

4. 养老机构存在虚报冒领建设补贴和运营补贴的问题。

5. 养老机构存在非法集资等养老诈骗行为。

6. 无证无照“黑养老机构”。

7. 其他方面的养老服务领域问题。

二、举报受理渠道

部门名称	举报电话
孝感市民政局	0712-2877930
孝南区民政局	0712-2329450
应城市民政局	0712-3222960
汉川市民政局	0712-8293848
云梦县民政局	0712-4331196
安陆市民政局	0712-5263156
大悟县民政局	0712-7222523
孝昌县民政局	0712-4773058

举报人应提供所举报的养老机构（场所）的名称、地址、违法违规情形等详细情况，可提供相应证据材料。需要答复的应如实提供本人姓名、身份信息、联系方式等。

三、举报受理流程

（一）接到养老服务领域举报线索后，民政部门将详细询问情况，如实记录，对反映的养老服务领域问题进行认真核实，及时处理，适时反馈。

（二）民政部门严格保密举报人信息，未经举报人同意，绝不公开举报人相关个人信息。对于恶意举报、诬陷的行为，将依法追究法律责任。

                 孝感市民政局

                  2021年10月27日