从“办成一件事”到“服务全链条”，政务服务的答卷，写在企业的好评里，写在群众实实在在的获得感中。

近年来，云梦县政务服务中心以“高效办成一件事”为主线，持续深化“马上办、一次办、极简办、就近办、安全办”改革（以下简称“五办”改革），全县36个部门2099项行政审批事项进驻政务大厅，不断擦亮“孝着办”政务服务品牌。全新打造的“一站式”企业增值服务专区跳出传统审批办事模式，为市场主体提供集成式增值服务；各办事窗口温情服务群众，把民生实事办到百姓心坎，一场政务服务提质升级的变革正在云梦落地生根。

专区赋能，打造企业发展“增值港湾”

“以后我们企业来办事就方便省事多了，不仅可以享受政策服务，还可以享受法律、人才、金融等‘一站式’服务。”9月4日，云梦县梦泽公共汽车有限公司相关负责人到云梦县政务服务中心办理企业变更业务，体验“一站式”企业增值服务专区后由衷点赞。

围绕企业全生命周期发展需求，云梦县政务服务中心整合科创、金融、人才、法律等要素资源，搭建“一站式”企业增值服务专区，变“企业多头跑找部门”为“一个专区集成供服务”。目前专区各项功能正在逐步完善，聚焦政策推送、要素对接、诉求处置，推动政务服务从单一审批向赋能企业发展转变，践行“有呼必应、遇事速办”，实现企业进“一扇门”，办妥发展多重事。

窗口暖心，守护群众办事“民生驿站”

“今天真的多亏了你，我们对医保政策理解不透彻，报销流程让我更是一头雾水，今天你给我解释很到位，还帮我解决了难题，真的是太感谢了。”9月4日，云梦居民王先生前来办理单独支付药品备案业务，面对复杂业务一筹莫展。医保窗口工作人员耐心解读政策、高效办结业务，贴心服务收获群众好评。

一企一事、一窗一人，是云梦政务服务惠民的生动缩影。该中心以“五办”改革为抓手持续释放改革红利：

马上办，政务服务即办件比率达97.45%，审批时限压缩率96.35%，企业开办、不动产登记等高频事项办理时限压缩至0.5个工作日以内；

一次办，落地65项国家、省级“一件事”主题事项，2026年累计办件1.1万余件，平均减少申报材料60%、跑动次数80%，2026年武汉都市圈23项跨域通办事项累计办件1600余件；

极简办，电子证照“免提交”覆盖7790项，办事材料提交量减少70%以上；依托数据共享，实现4633.68万元惠企资金、4889.56万元惠民津补贴“免申即享”；

就近办，建成覆盖13个乡镇、193个村（社区）的三级帮办代办网络，300余名“红马甲”代办员累计办件3万余件，上门服务老年人、残疾人等特殊群体4000余人次；建成2个24小时自助大厅，投放27台自助终端，55项业务实现全天候可办；

安全办，归集303条政务数据，构建“好差评+电子监察+社会监督员”三维监督机制，今年累计评价办件近9万件，好评率100%，筑牢数据安全与服务质量双重防线。

品牌深耕，擦亮“孝着办”服务底色

软硬并举，方能推动服务提质增效。云梦对标省级“三个规范”优化窗口布局，设置综窗57个，精简窗口15个；落实首席服务员制度，兑现窗口考核奖励9.5万余元，协调化解办事“中梗阻”问题83件。建强政务服务队伍，窗口人员职业技能等级证书持证率超80%，今年组织业务培训22场，参训1500余人次，锻造专业化政务服务队伍。

聚焦群众急难愁盼，云梦推行延时、错时、预约服务，今年累计办理相关业务4000余件；设立“办不成事”反映窗口，闭环处置各类疑难事项113件；落实免费饮水、免费邮寄、免费复印、免费打印“四免”便民举措，今年为群众节约办事成本12万余元。

深挖数字赋能潜力，上线政务服务数字地图，汇集全县207个办事网点信息；拓展社保卡13个应用场景；政务服务抖音号开展线上政策答疑，累计服务超24万人次，让“指尖政务”触手可及。《打造“孝着办”帮代办团队》入选全国政务服务优秀实践案例，品牌影响力持续扩大。

“服务的终点不是业务办结，而是企业群众的满意。”云梦县政务服务和大数据管理局相关负责人表示，云梦将持续迭代升级“一站式”企业增值服务专区，充实科创、金融、人才、法律等增值服务供给，纵深推进“五办”改革，持续擦亮“孝着办”金字招牌，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”全面跃升，以政务服务“软实力”，激活县域经济高质量发展“新动能”。