“以前办工伤认定要跑好几个窗口，现在一个办事窗口就搞定，还有专员指导，太方便了！”近日，在安陆市人社局工伤服务窗口，王先生对如今的办事体验赞不绝口。今年以来，安陆市工伤保险工作紧扣“服务面对面、便民实打实”理念，不断优化线下服务，全力保障工伤职工权益。截至目前，全市共受理工伤认定申请43件，认定工伤35件，认定结论按期作出率保持100%；工伤保险待遇支付达225万元，惠及全市工伤职工及供养亲属。

在安陆市人社局看来，服务不仅要有速度，更要有温度。针对部分群众对申报材料不熟悉、流程不清楚的实际困难，该局工伤保险专员主动靠前服务，从表格填写到材料复印，从政策解读到权益告知，全程“手把手”指导，让群众在少跑冤枉路的同时，清楚了解工伤保险政策，知道今后如何运用法律武器维护自身合法权益。

通过简化内部流转环节、压缩审核时限，劳动能力鉴定环节简化受理手续，工伤认定办理周期平均缩短了15天，企业和群众的办事负担切实减轻。针对行动不便的工伤职工，还探索推出人性化预约上门服务举措，真正把“便民”二字落到实处。

“效率高了，服务好了，我们企业的后顾之忧也少了。”一位企业负责人这样评价。

服务无止境，便民无终点。安陆市人社局将持续深耕线下主动服务，探索人性化服务举措，打造安陆工伤保险服务品牌，为全市社保事业高质量发展筑牢根基。