居保服务暖夕阳 上门认证护安康

——安陆市城乡居民养老保险认证服务走进养老院

3月24日，安陆市人社局农保服务中心组织人员到养老院开展资格认证上门服务专项行动，将便民服务从“窗口”延伸到“床头”，用脚步打通服务群众“最后一公里”。

此次上门服务聚焦养老院高龄、失能、行动不便等特殊群体。针对老人们不会用智能手机、出门认证难的急点、难点，工作人员提前与养老院对接，建立专项服务台账，明确认证名单与服务流程，分组开展认证服务：对身体状况较好的老人，耐心指导完成人脸识别；对听力衰退、反应迟缓的老人，俯身贴近耳畔讲解操作步骤，反复调整手机角度适配光线；对瘫痪在床、无法配合人脸识别的失能老人，采用“手工辅助认证”模式，通过拍摄手持当日报纸的影像资料完成人工认证。

“我们年纪大了，眼神不好、手脚也不利索，以前总为认证的事发愁，现在你们上门几分钟就办好，真是太贴心了！”87岁的蔡奶奶握住工作人员的手，连连道谢。

认证过程中，工作人员同步开展“服务+宣讲”活动。向老人们发放《资格认证操作指南》，用通俗易懂的语言讲解养老金发放标准、待遇调整政策及社保防诈知识；手把手指导养老院护理人员掌握“湖北12333”“鄂汇办”等软件程序的操作方法，让护理人员成为常态化认证的“贴心帮手”；针对老人们关心的社保卡使用、养老金查询等问题，现场逐一解答疑惑。养老院负责人表示：“人社部门的上门服务既解决了老人们的认证难题，也大大减轻了我们的照护压力，真是实实在在的惠民举措。”

此次上门服务，共帮助45名老人成功完成资格认证，实现“应认尽认、不漏一人”。下一步，安陆市人社局农保服务中心将不断深入“我在群众身边”行动，持续关注此类人群，扩大上门认证范围，为每一名老人提供更加优质的服务。