“不用多跑一趟，业务就办好啦！”近日，应城市12345热线收到市民黄先生的表扬工单，为应城市人社局业务大厅7号窗口工作人员的贴心服务点赞。

1月29日，黄先生前往应城市人社局业务大厅办理养老保险转出业务。窗口工作人员接待时细致核查发现，其社保缴费尚未到账，且部分转移手续需与对方社保机构进一步确认，按常规流程需待费用到账、手续完备后才能办理。考虑到黄先生家住乡镇，往返市区不便，工作人员主动提出“全程代办”服务，耐心告知：“您把身份证、社保卡复印件留下，再留个联系方式，后续不用再跑，费用到账、手续确认后我第一时间帮您办”。

为确保业务顺利推进，工作人员当天便主动联系对方社保机构，逐一核实转移手续细节，厘清业务办理节点；过程中多次通过电话与黄先生沟通，做到“事先有交待、事中常反馈、事后有回音”，让黄先生实时掌握业务进度，彻底打消顾虑。2月2日，社保费用顺利到账，所有手续也已核实完备，工作人员第一时间为黄先生办结了养老保险转出业务。得知业务办结的消息后，黄先生特意通过12345热线来电，对这种既严守流程规范、又切实方便群众的暖心服务表达了由衷感谢。

近年来，应城市人社局积极推行养老保险转移接续高效便民服务，线上推广“湖北人社”平台实现“数据跑路”，线下开设专窗服务，将办理时限严控在15个工作日内；通过进社区、企业宣讲及新媒体解读提升政策知晓率，联动转入转出地依托全国系统实现业务协同，共办理企业职工养老保险转移769人，转移收支1543.91万元、664.22万元，按时办结率100%。