“段奶奶，您看着镜头眨眨眼、张张嘴。”近日，安陆市人社局暖心服务队来到府城凤凰养老服务中心上门服务。在工作人员帮助下，养老院101岁高龄的段婆婆足不出户就完成养老保险待遇资格认证。

子女不在身边、不会操作智能手机、相貌变化太大无法通过视频认证……看似简单的刷脸认证成了不少老人的烦心事。安陆市人社局事保中心成立“温暖社保、贴心服务”专班，主动对接养老院，将服务“搬”到老人身边。

活动现场，工作人员分工明确，有的耐心指导老人完成人脸识别；有的仔细核对老人身份信息，确保每一笔养老金都能精准发放；还有的用通俗易懂的语言解答养老金政策。

目前，服务专班先后在该市8家养老机构开展贴心服务，共帮助446名老人完成认证。