安陆：人社“红马甲”送“温暖服务”

在安陆市政务服务中心人社大厅中有一道靓丽的红色风景线，身着红马甲的工作人员在大厅里流动，他们有时帮助自助机前的老人办理社保业务，有时俯身协助窗口的经办人员，有时还会拿出随身携带的本子认真记录。

“红马甲”活动是安陆市人社局在党建引领下长期坚持的温暖社保行动。由党员干部身着红马甲，每日在人社服务大厅轮值，发挥业务引导员、贴心服务员、政策宣传员的作用，将大厅业务有序分流，并从细微处入手，让人社服务更加贴心、更具温度。

引导办。引导办事群众在取号机上预约取号，并将办事群众引到休息区等待。遇到没有听到广播叫号的办事群众，“红马甲”工作人员还会提醒其到窗口办理业务。他们是人社大厅的“大堂经理”，帮助办事群众能更好地体验办事流程。

帮代办。李师傅是一名即将退休人员，前来办理重复缴费清退业务。工作人员办理业务时发现工伤保险、失业保险存在欠费，情况复杂，无法当场退还费用。李师傅一时间手足无措。“红马甲”工作人员见状，上前了解业务情况，并记录下李师傅的联系方式，收集相关资料，联系相关企业，为李师傅帮代办理了重复缴费清退业务。截至目前，“红马甲”工作人员已为群众帮代办业务16笔。

宣政策。向办事群众发放宣传单册，介绍、宣传社保政策、社会保障卡一卡通、电子社保卡即时领、待遇申领资格认证等业务，现场为群众答疑解惑，“面对面”解答群众关心关注的延迟退休、参保缴费、社保补贴、三代社保卡换发、社保卡激活等热点问题。有效提升了广大群众对社保政策的知晓度及主动参保、缴费、认证、换卡的意识，拉近了与群众之间的距离，让办事群众有获得感，赢得了广大群众的一致好评和认可。