信访工作是送上门来的群众工作。群众通过信访渠道反映的问题，寄托着对党和政府的期盼，也映照着党员干部的群众观念、责任担当和治理能力。做好新时代信访工作，不能止于“接诉即办、程序流转”，更要把群众满意作为出发点和落脚点，打开主动发现、协同办理、跟踪问效“三扇门”。

常登群众门，主动上门听诉求。做好群众工作的前提，是听见声音、读懂心声。群众在哪里，工作的触角就要延伸到哪里。很多信访问题，往往源于基层治理中的小矛盾、小纠纷、小诉求，如果前端没有及时回应，就容易积累成“大问题”。因此，信访工作不能只是被动等待“群众上门”，更要主动走到群众身边，把功夫下在平常。基层干部身处联系群众第一线，要深入落实“三个户户”，常态化走访、经常性沟通，在“家长里短”中读懂群众的所急所需、所忧所盼，把大家关切的事一件件办好，才能从源头上减少信访增量。

只进一扇门，集中受理协同办。群众诉求千头万绪，解决问题不能各管一段、各自为战。近年来，孝感大力推进综治中心规范化建设和实体化运行，统筹信访接待、诉讼服务、检察服务、公共法律服务等资源力量，推动群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”。这扇门背后，是服务理念的转变和治理方式的升级。但“好办”不等于“办好”。面对登门群众，要落实好首办责任，让群众在“只进一门”的基础上“只找一人”。对职责明确、能够当场解决的问题，要及时响应、迅速办理；对情况复杂的，要强化统筹协调，明确责任主体、办理时限和反馈要求。只有这样，才能有效把问题解决在首次反映、把矛盾化解在基层一线。

叩开信任门，跟踪问效促长效。群众评价信访工作的标准，不在于程序是否完成，而在于问题是否解决、承诺是否兑现。每一次诉求办理，既是解决群众急难愁盼的过程，也是发现治理短板、改进工作方式的契机。对已办结事项，要及时回访、跟踪问效；对反映集中的问题，要从个案中查找共性，推动同类问题治理，避免同样问题反复出现。信任不是一蹴而就的，而是通过一件件实事的兑现、一个个问题的实质性解决，在群众心中慢慢生根发芽的。只有把群众诉求转化为改进工作的着力点，用实打实的成效回应期盼，才能让群众从“信访”变“信任”。

群众路线是党的生命线和根本工作路线。唯有牢固树立和践行正确政绩观，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，才能真正将信访工作做到群众心坎上，让党同人民群众的血肉联系更加紧密，党的执政根基更加牢固。