安陆：一线走流程 服务再升温

——人社局长“变身”办事群众

3月27日上午，安陆市政务服务中心人社服务专区迎来一位“特殊群众”——安陆市人社局局长轻装简行，与前来办事的市民一同取号、排队，实地体验窗口服务全环节。

安陆人社局局长在各个人社窗口前驻足细看：咨询引导区工作人员正俯身解答市民疑问，养老待遇核定窗口前排着有序的队伍，综合受理台前键盘声与低声问答交织……局长仔细询问窗口日均接待量、材料流转时限、网办推广难点，并亲自坐进工位，从扫码登录到表单填写，完整体验了社保查询、“退休一件事”联办等高频业务流程。

在与窗口工作人员交流时，安陆人社局局长对他们日复一日的细致服务表示肯定，同时也围绕群众反馈的“堵点”现场把脉：能否再压缩填写字段？能否合并重复材料？线上指引能否更“一眼懂”？交流间，笔记本上记满了调研心得与优化建议。

政务服务窗口是人社部门联系群众的第一线，其效率与温度直接关乎民生体验。安陆市人社局将以此次“走流程”为契机，推动流程重塑、数据赋能，深化“一网通办”“一窗通办”，让材料更薄、环节更简、服务更暖，切实打通便民惠企的“最后一公里”。