为深入推进政务服务质量提升，精准破解群众办事痛点、难点问题，4月21日，汉川市人社局党组书记、局长敖爱军走进市政务服务大厅，深入政务服务大厅就业创业、退休办理、社保卡业务等服务窗口，开展沉浸式“局长走流程”活动，走深走实服务群众“最后一公里”，换位体验“退休一件事”“社保卡居民服务一件事”“大学生就业落户安居一件事”如何办理，全程亲历业务办理流程，实地查找服务中短板，现场研究优化举措。

从退休申请材料的提交审核，到养老保险待遇核算与发放信息确认，从社保卡的申领、激活，到社保卡的挂失补办，从大学生个人就业登记到高校毕业生一次性创业补贴申领，敖爱军详细记录每一个环节的办理时间、所需材料，并通过政务服务网进行网上办理，现场体验网办运转流程，细致核对办事指南清晰度、体验线上线下渠道畅通度、检查工作人员服务规范性，认真倾听现场群众诉求，全面掌握一线服务真实情况，精准定位服务流程中存在的不便之处与优化空间。

“局长走流程”工作已纳入汉川市人社局常态化工作，通过转换角色，变身窗口办事人员，聚焦办事流程，以流程顺不顺、效率高不高为标尺，现场体验业务办事流程，现场化解办事堵点，让群众切实感受到政务服务的速度与温度，不断增强企业、群众的获得感、满意度。