“抬着老人来回折腾？不用了。他们直接扛着设备上了门！”

4月15日，在武汉市汉阳区兰亭小区杨大爷家中，家属紧紧握住工作人员的手，连声说着感谢。几分钟前，一张崭新的第三代社保卡在杨大爷轮椅前当场制成、激活。

这场跨越百公里的上门服务，缘起于几天前的一通求助电话。

当时，应城市社会保障服务大厅社保卡窗口接到群众来电：73岁的杨大爷长期患病，行动不便，现居住在武汉，无法长途出行。更令家属着急的是，老人的二代社保卡不慎遗失，急需补办第三代卡，否则养老金发放将受影响。

“莫着急，我们会从应城赶到汉阳来，老人不用动，我们过来帮办！”窗口工作人员在电话中当即答复。

原来，应城市人社部门针对老弱病残等特殊群体，早已开通了上门办理绿色通道。接到求助后，该局迅速启动“社银合作”上门服务应急预案，主动对接合作银行——中国工商银行应城支行。双方快速梳理流程、备齐材料，并敲定出发时间。

4月15日清晨，由应城市人社局与工商银行应城支行工作人员组成的帮办小分队，携带便携式制卡机、身份核验设备等专用工具，驱车一百多公里赶到杨大爷武汉住所。

在老人家中，帮办代办小分队耐心与家属认真核对老人身份证、户籍等基础信息后，有序进行人像采集、身份核验、信息录入等流程操作，几分钟过去，一张崭新的第三代社保卡当场交到杨大爷手上。

卡办好了，但事情还没有结束。

在办理间隙，小分队工作人员细心询问老人社保待遇领取情况。得知杨大爷是企业退休人员，补换社保卡后必须同步变更退休待遇发放卡号，否则养老金无法正常到账。工作人员当场与应城市人社局社保经办机构电话对接，核实老人具体情况后，向家属承诺：“卡号变更手续我们带回去代办，请放心！”

同时，小分队还将杨大爷今后社保卡可能用到的各类场景、业务流程、注意事项，逐条梳理，一一告知，彻底消除杨大爷和家属的后顾之忧。

从接到求助电话，到驱车百公里上门办卡，再到主动承接后续待遇卡号变更手续……一次求助，全程闭环，老人和家属没有多跑一步路。

近年来，应城市人社部门聚焦老、弱、病、残、孕等特殊群体办事需求，推出预约办、上门办、延时办等便民举措。从“坐等群众上门”到“主动靠前服务”，这样的转变通过一次次具体行动，落进群众心坎上。

截至目前，应城市人社部门已为特殊群体提供各类上门帮办代办服务数百人次。移动的政务窗口，正陆续走进更多行动不便群众家中。